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影院设备故障,消费者退48元影票需要上法院[图]

2019年06月14日 10:29:11字号:T|T

    退张电影票有多难?电影票不能退改签理由成立吗?一些霸王条款为什么迟迟改不动?针对电影退票纠纷相关部门要明确“退改签”的具体规定,保障消费者合法权益不受侵害。

    电影票退票有多难?

    ——临时有事?“明明白白”退不了。

    通过某App购买两张电影票,随后申请退票被拒,拒绝理由为“已告知不可退”。经过仔细查看,原来在付款页面有“退改签通知”,提醒不支持退票、不支持改签,提醒字体为浅灰色,不仔细看很难发现。无法退改签、缺乏事前提醒或提醒信息不醒目等情况在线上、线下影片销售平台并不鲜见。

    ——影院过错?“按规定”也退不了。

    而遇到电影放映一半出现机器故障,电影无法继续播放时。影院称,“票不能退,按照规定,每人可免费再看一场,但为表歉意,现场观众每人可看2场。”

大赢家彩票开户    该影院负责人表示,票根后面的规定写得很清楚“如电影因故停映,该场次观众凭票根可转签一周内任意时段同类型影厅观影一次。一旦购买、持有或使用影票皆被认为接受条款。

    ——要退票,上法院?

    根据合同法相关规定,影院因设备故障未能成功放映电影,构成单方违约,应该满足消费者退款的合理要求。但如果没有监管部门介入,消费者与影院自主沟通难以达到退票目的。

    2018年,四川省消费者委员会公布的消费维权案例中,有一些电影放映故障后经有关部门调解退赔的案例。而广州消费者因影院未能成功放映电影且不退票,将影院告上法庭,最终胜诉并获赔电影票价款和交通费共48元。退一张几十块钱的票要找政府监管部门、甚至上法院起诉才解决,这样的维权成本显然太高,也影响了消费者维护自己的合法权益。
影响票房所以退不了?

    近些年,我国电影行业出现加速发展的趋势,电影上映数量明显增加,其中国产片数量占主导,进口批片数量稳步增长。2010 年后上映的国产电影数量持续增长,2018年已经接近 400 部的水平;而进口片由于批片数量的持续增长,使其上映数量也持续增长,目前 18 年全年上映接近 130 部(包含 38 部分账片)。因此整体看国内制片方的竞争日益激烈,国外批片数量的持续增长加大了行业的盈利难度。

2010-2018年中国国产电影和进口电影上映数量

资料来源:智研咨询整理

大赢家彩票开户    高速增长的国产电影数量背后并没有与之相应的高增长的影片质量,国产烂片层出不穷。

    目前对于因影片质量问题而要求的退票情形,国家尚未出台具体规定,行业协会也没有退费补偿措施。票根上的规定多为影院自行规定,如果不满意可继续向中国消费者协会反映情况。

    上述涉事的一家影城负责人则解释说:“影片已开播后,即便放映故障也不可退票,消费者购票钱均已向相关部门交税,如退票,会出现偷税漏税的问题,相关部门不允许。”

    影院向消费者退费后,如已经缴纳相应税费,影院仍可以向税务部门办理退税手续。一些影院负责人坦言,如果大家都随意退票,那不仅会降低电影的票房,还会影响影院其他电影的排片,从而直接影响到影院的收入。

    出现放映故障后,许多消费者不仅仅提出退票,还会借此提出停车费、打车费、时间成本等一系列补偿要求,因此一般不做退票或者赔偿处理。
电影票退票就是解除合同,影院单方面任意限制消费者退票权,不具备合法性。影院方如因放映事故构成合同违约并对消费者造成其他损失的,还应向消费者赔偿,但这些内容在票根背后的承诺上并没有体现。

    关于拒绝退票,影院方主要担心恶意刷片,增加人工成本,影响二次销售。出台此标准的目的是积极保护广大消费者的合法权益,改变一经售出概不改签的“霸王”现象,进而建立标准,规范行业;标准采用阶梯式,既便于影院灵活操作又保护了消费者。

    由于院线有牌照准入壁垒,因此近年来国内院线数量基本保持稳定,截至2018年年底为48家。

2009-2018年全国院线数量

资料来源:智研咨询整理

    但近年来影院数量和银幕数量保持快速增长。截止2018年国内共有10494家影院和超过6万块银幕,增长势头十分明显。竞争对手数量的快速增长,一定程度上加深了行业的竞争激烈程度。部分影院为保证自身利益,开始采取了诸多非常规手段。

2012-2018年全国影院数量及银幕数量统计

资料来源:智研咨询整理

    考虑到订票的特殊性和影院整体的运营秩序,行业协会可参照火车票“退改签”规定,制定一个根据时间段的退票规则,依据退票时间收取比例不等的退费手续费,兼顾行业和消费者的利益。同时,行业协会要明确电影票“退改签”规定,防范误导消费者或实施不正当竞争。

    退不了的电影票该怎么“改”?

大赢家彩票开户    2018年9月,中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时,要明确“退改签”规定。但记者注意到,该通知给予各影院自主裁定权,要求满足消费者知情权,而对退票具体情形未做统一规定。

    深圳市消费者委员会5月15日通报了深圳市《电影票退改签标准》,该市首批有20家影院代表签署了自律规范承诺书,表示将落实该标准。该标准根据消费者“退改签”时距离电影放映的时间,实行“阶梯式”退费:24小时以上免收“退改签”手续费,2至24小时收取不高于票价10%的手续费…… 

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